Innsikt
Gjennom brukertesting for Høie avdekket vi at mange kunder opplevde utfordringer med å finne, og å forstå den mest relevante produktinformasjonen på produktsiden på mobil. Produktbeskrivelsene var i utgangspunktet skjult (kollapset), og når de ble åpnet, møtte brukerne lengre tekster preget av fagspråk og tung informasjon. Denne innsikten dannet grunnlaget for en hypotese vi ønsket å teste gjennom en A/B-test.
Variasjon A
Original versjon
Variasjon B
Vinner
Produktspesifikke USP’er synlig
Hypotese
Ved å fremheve sentral produktinformasjon i form av tydelige punktlister fremhevet av farger, antar vi at det blir enklere for kundene å raskt oppfatte og forstå det viktigste innholdet. Dette vil kunne bidra til å både motivere og betrygge kundene, og dermed senke terskelen for å ta en avgjørelse og for legge produkter i handlekurven.
Resultat
A/B-testen viste en tydelig seier for varianten med punktlister. Den resulterte i over +39 % økning i antall kunder som la produktet i handlekurven, samt en økning på mer enn +15 % i faktisk kjøp. Beregnet over ett år gir dette en estimert merinntekt for Høie på flere millioner kroner.
Konklusjon
Resultatene fra A/B-testen gir tydelig støtte til hypotesen om at bedre strukturert og mer tilgjengelig produktinformasjon gjør det enklere for kundene å ta kjøpsbeslutninger. Den betydelige økningen i både produkter lagt i handlekurven og gjennomførte kjøp viser at små, men målrettede endringer kan ha stor forretningsverdi. Basert på innsikten og de dokumenterte effektene anbefales det at denne løsningen prioriteres for videre utvikling og implementering som en del av Høies standard for produktsider. Dette vil bidra til en mer brukervennlig handleopplevelse og økt konvertering over tid.
Cecilie Getz
Tómas Rekstad
Kjetil Ullsgård
